Професія "оператор call-центру"

Техніка і технологія з кожним днем ​​всепрогресують, з'являються нові продукти або розробляються нові проекти з надання будь-яких послуг. І щоб донести інформацію до споживача, виробникам необхідно налагодити канали доступу до подібних даних про продукт широкої аудиторії. При цьому поряд з рекламою, як показав час, високу ефективність має політика безпосереднього дозвону клієнтам і надання професійної консультації по телефону. Тому останнім часом набув широкого поширення такий вид зайнятості, як оператор call-центру.

Що являє собою робота в call-центрі

Робота оператора call-центру може бути двох напрямків: корпоративне обслуговування (всередині компанії) і аутсорсинговий план (для зовнішніх замовників). При цьому в обов'язки диспетчера входить:

• Надання сервісного обслуговування на лінії.
• Здійснення тих. підтримки.
• Прийняття та оформлення заявок і скарг від замовників.
• Інформування клієнтів і партнерів.
• Складання звітів і збір інформації.

Оплата здійснюється відповідно до погодинним графіком роботи, при цьому початок і кінець зміни фіксуються на спеціальному обладнанні.

Методи навчання

Навчання нового персоналу здійснюється закурируванні старшого співробітника, який забезпечує практичне тренування. При цьому теоретичні знання майбутній оператор call-центру може отримати різними методами:

• Інструктаж, здійснюваний супервизором або менеджером call-центру. Це найбільш поширений метод.
• Навчання в спеціальних центрах на семінарах.
• Самостійним способом, при цьому використовуються різні матеріали: відеотренінги, навчальні аудіозаписи і так далі.

Специфіка даного виду зайнятості

Відзначено, що даний вид зайнятості завждизатребуваний. Це пояснюється тим, що кваліфікований оператор call-центру займає важливе місце в ланцюгу «виробник - споживач», так як саме завдяки диспетчеру замовник може бути впевнений в тому, що інформація про продукцію або послуги дійшла до клієнта, і при цьому отримати відгук і результативний результат.

Можна відзначити переваги роботи в call-центрі:

• Гнучкий графік роботи. Однак за запізнення і прогули співробітники суворо караються і штрафуються, аж до звільнення.
• Фіксована робочий час.
• Кар'єрний ріст. Оператор call-центру має доступ до великого обсягу інформації про продукцію та особливості роботи фірми, щоб забезпечити кваліфіковану допомогу і консультацію клієнтів. І тому в подальшому такі фахівці мають можливість продовжити службу в якості менеджера з продажу і не тільки, а також здійснити подальше підвищення по кар'єрних сходах.

Однак робота оператором call-центру має також свої негативні сторони:

• Часте виникнення стресових ситуацій (прийом скарг, вирішення конфліктів та інші випадки).
• Монотонність.
• Постійне перебування поблизу обладнання з електромагнітним опроміненням.

На даний момент цей вид зайнятості доситьактуальне, так як такі центри забезпечують двосторонній зв'язок між замовником і виконавцем. Існують також можливість роботи диспетчера не тільки в стінах офісу. Оператор call-центру на дому може здійснити дану діяльність не менше кваліфіковано і при цьому не витрачаючи час на дорогу.