Сучасні служби доставки відрізняються своєюшвидкістю і якістю роботи. Завдяки їм вантаж будь-яких розмірів може бути переданий в найкоротші терміни за тисячі кілометрів. Однак якщо ви користуєтеся послугами перевізника на постійній основі, для вас велике значення має якість роботи такої служби. Бо часом компаніям по відправці вантажів ми довіряємо найважливіше.
У цій статті ми наведемо характеристику однієї здосить відомих в Росії компанії "Ділові лінії". Відгук, залишений якимось її клієнтом; характеристика на офіційному сайті; рекомендації, які нам вдасться знайти - все це буде використано для того, щоб більш детально охарактеризувати діяльність цієї служби, дати вам можливість самим розібратися, наскільки якісно компанія виконує свої обов'язки. Ну і, зрозуміло, в кінці огляду спробуємо привести якусь загальну точку зору щодо того, чим є ця служба.
Спершу скажемо трохи про сам установі ідіяльності, яку воно веде. Отже, як зазначається на сайті представництва, компанія успішно функціонує ще з 2001 року. За цей час вона успішно обслужила понад 2 мільйонів клієнтів, багато з яких, згідно з відгуками, залишилися задоволені якістю роботи.
По всій Росії можна зустріти офіси компанії"Ділові лінії". Москва і СПб при цьому є "рідними" містами, де розташоване найбільше представництв служби. Крім того, судячи по наданих послуг, найчастіше компанія співпрацює з клієнтами з цих регіонів.
Детальніше про те, як здійснюється доставка"Ділові лінії" і що пропонує служба, читайте в наступному розділі. Слід лише зазначити, що вектором діяльності даної організації є націленість на позитивний результат: задоволення клієнта, виконання завдання в максимально короткі терміни і постійне підвищення ефективності.
Отже, як ви вже зрозуміли, мова йде про транспортнуслужбі, тому немає ніяких сумнівів в тому, що основний її функцією є перевезення вантажів. Дійсно, ця транспортна компанія володіє цілою логістичною мережею, яка функціонує на базі власного автопарку. Основне завдання всього цього механізму - здійснювати доставку вантажів якомога швидше і ефективніше, економлячи при цьому час і гроші клієнта. Однак і видів доставки тут кілька. Що йому більше підходить, вибирає сам клієнт компанії "Ділові лінії". Вантаж може бути відправлений з одного складу служби на інший, з дому замовника на склад і з будинку на будинок (варіанти можуть як завгодно комбінуватися інакше - суті це не міняє).
Крім відправки і перевезення вантажів, такожуваги заслуговує можливість замовити послугу зберігання товару (у разі, якщо вам ніде прилаштувати партію вантажу на якийсь термін. Ще тут для підвищення якості сервісу є можливість страхування відправляються або прийнятих вами речей з тією метою, щоб попередити неприємності і убезпечити свої інтереси в товарі , який проїжджає певну відстань. адже всім відомо, що в дорозі може трапитися всяке - для попередження такої ситуації і є ця функція, що дозволяє відшкодувати збитки клієнтам "Ділові лінії".
Відстеження вантажу за накладною тут також є. Однак про нього ми поговоримо трохи пізніше.
Як у будь-якої компанії, що надає послуги, у"Ділові лінії" (відкликання будь-якої з клієнтів це підтвердить) є своя тарифна сітка. Оскільки вона найчастіше представляє собою набір з змінних у вигляді ваги товару, категорії, габаритів або дальності відправки, клієнту пропонується спеціальний автоматичний калькулятор, за допомогою якого можна буде розрахувати ціну відправлення. Така опція, зрозуміло, не нова - її встановили на сайтах багатьох найбільших служб по доставці товару в РФ. Ось і у випадку з компанією "Ділові лінії" відстеження вантажів тепер не є проблемою. Однак про це трохи пізніше.
Для того, щоб сам клієнт не вникав в усідеталі того, як здійснюється тарифікація, тут, крім відстеження, передбачена ще й форма автоматичного розрахунку ціни. У ній потрібно просто уточнити опції того, як буде здійснюватися доставка - в якій формі, чи потрібні додаткові послуги (упаковка, перевірка товару і так далі), які параметри самого вантажу. З урахуванням всього цього і буде визначена кінцева вартість того, у скільки обійдеться доставка "Ділові лінії".
Як бачите, транспортна компанія даєможливість розрахувати все це, не встаючи з дивана. При цьому всі гранично просто і зрозуміло навіть пересічному користувачеві комп'ютером. Це насправді дуже правильний підхід з боку компанії "Ділові лінії". Вартість доставки вантажу завжди є важливим критерієм, на який орієнтуються клієнти при виборі служби для подальшої співпраці.
На окрему увагу заслуговує і системавідстеження знаходження вантажу. З її допомогою видно, де знаходяться ваші речі, коли приблизно вони прибудуть в пункт призначення і їх можна буде забрати в офісі "Ділові лінії". Відстеження вантажу за накладною дуже зручно, оскільки також допомагає розрахувати, коли одержувачу буде зручніше з'явитися на склад з документом. Та й взагалі, такий підхід в логістиці дозволяє, по-перше, вчасно інформувати клієнта про те, де знаходиться його вантаж; а по-друге, надає додаткові гарантії того, що ваша посилка не загубиться десь в дорозі, і ви зможете абсолютно безпечно забрати її в міру приходу в пункт призначення.
Номер відстеження містить накладна. "Ділові лінії" представляють її всім клієнтам без винятку. Так само повинні надходити і інші компанії, що ведуть діяльність в сфері доставки. Код трекінгу прийнято повідомляти як одержувачу, так і відправнику вантажу для комфортної роботи обох сторін. Так, за класичною схемою, організовано в компанії "Ділові лінії" відстеження вантажів.
До речі, ми не уточнили одну важливу деталь. Клієнтам компанії, у міру їх реєстрації, окремо надається особиста обліковий запис. У ній вони мають можливість проводити всі ті операції, про які ми писали вище - робити розрахунок ціни, переглядати інформацію про своїх замовленнях, стежити за переміщенням останніх. Наявність такої системи авторизації на сайті робить зручним взаємодія з системою. Плюс в подальшому служба може нараховувати більш активним користувачам якісь очки лояльності за вибір і постійне використання їх служби.
Не забувають тут і про підтримку клієнтів. Зв'язатися з представниками компанії можна в кілька способів. Це, зрозуміло, гаряча лінія - телефонний номер, за допомогою якого кожен бажаючий може задати питання співробітнику компанії і отримати на нього відповідь; для більшого комфорту користувачів тут же передбачена і електронна форма зв'язку: листування або звернення в онлайн-чат. Це відноситься до тих випадків, коли ситуація не настільки екстрена, щоб робити дзвінок, але при цьому людині важливо дізнатися відповідь на його запитання.
Нарешті, завжди можна звернутися впредставництво компанії "Ділові лінії". Режим роботи на кожному з 167 пунктів різний, дізнатися його можна на офіційному сайті. Найчастіше відділення працює по буднях з 9 до 18 годин, а у вихідні - з 10 до 15. Прийом і обробка замовлень на здійснення перевезення за адресою одержувача проводяться постійно.
Щоб описати те, як працює "Ділові лінії",відгук кожного клієнта потрібно обов'язково врахувати. Ми, у міру підбору матеріалу про службу, змогли знайти деякі з них і зробили з них власні висновки. У процесі підбору таких відомостей, використовувалися різні сайти для більш об'єктивної оцінки. Ось те, що нам вдалося знайти, розділене на дві групи - хвалебні рекомендації і, навпаки, негативні характеристики з боку клієнтів.
Позитивні відгуки найчастіше відзначаютьдоброзичливе ставлення співробітників компанії, згадують низькі ціни на послуги "Ділові лінії". Москва - лідер за кількістю таких рекомендацій, і це зрозуміло: мабуть, тут більш ретельний контроль за якістю обслуговування. Можливо, в центральних офісах встановлено більш жорстке спостереження за набором персоналу або розроблена поліпшена система логістичних процесів. Як би там не було, але саме на московських сайтах зупинено більшу кількість "плюсових" коментарів щодо діяльності служби.
З негативних коментарів нам вдалося дізнатися пробезладної організації роботи перевізника. Ймовірно, вона має місце в регіональних точках компанії "Ділові лінії". Санкт-Петербург, як не дивно, одна з них.
Тут люди описують, що їх товар прибув по частинах і з запізненням, чийсь вантаж зовсім загубився, кому-то прислали пошкоджену річ, нагрубити або повідомили невірні дані і так далі.
Наводяться різні випадки. Наприклад, є не поодинокий про компанію "Ділові лінії" відгук щодо того, що товар, який, згідно з трекінг-номера, повинен прибути, скажімо, першого числа, на ділі не надходить ні другого, ні третього і так далі.
Зрозуміло, людина звертається в службупідтримки, де йому можуть повідомити, що його вантаж або загублений, або вже знаходиться на складі (але по факту його там немає), або ж пошлеться на якісь непередбачені обставини. Варіантів багато, а незадоволені клієнти завжди однакові. Вони пишуть, що ніколи більше не будуть користуватися послугами служби "Ділові лінії".
Може бути й таке, що в потрібному населеномупункті просто немає відділення компанії, і тоді доставка обходиться в десятки разів дорожче. Особливо це стосується віддалених частин Росії, міст, що знаходяться на півночі або сході. Там, очевидно, транспортна система не настільки розвинена, як в західних регіонах, через що люди пишуть вкрай негативні відгуки, коли перевезення вантажу обходиться досить дорого. Однак варто врахувати, що дороги-то будує не перевізник, він тільки доставляє вантажі.
Відгук - це сильний інструмент, за допомогоюякого дійсно можна істотно "відігнати" неабияку кількість клієнтів, якщо правильно ним скористатися. Тому компанії так і піклуються про наявність лише позитивних рекомендацій. Мабуть, описаної нами службі це вдається не так успішно.
Отже, що можна сказати про доставку з "Діловимилініями "? Служба існує багато років, її послугами скористалися мільйони. Зараз у неї напевно багатотонний оборот вантажів, які йдуть між сотнями міст. Це - гігантська компанія, яка просто не змогла б існувати, якби була дійсно недбалої і неорганізованою.
Можливо, відгуки, які ми бачили, це - крапляв море, той самий "відсоток помилок", що становить малу частку від усіх товарів і вантажів. Будемо сподіватися, що, звернувшись за послугами даної компанії, ви потрапите в число більшості, - тих, хто успішно отримає свій вантаж вчасно, в належній якості і за найоптимальнішою вартості.
